Cómo acercar las auditorías a todas las personas: haciendo los informes de auditoría más atractivos y relevantes
Por Shay Sapir, Portavoz Adjunto del Contralor del Estado, Defensor del Pueblo de Israel y Presidente de EUROSAI
Introducción
Las entidades fiscalizadoras son garantes de la transparencia y la rendición de cuentas en muchas sociedades del mundo. Sin embargo, y durante demasiado tiempo, su labor ha permanecido eclipsada por un lenguaje denso, referencias jurídicas y una jerga técnica que, para el público en general, resulta prácticamente inaccesible. Pese a que los informes de auditoría contienen hallazgos que afectan a todos los ciudadanos -desde retrasos en el transporte público hasta carencias en los sistemas sanitarios-, la mayoría de la gente nunca los lee. En unos tiempos en los que se espera que la información sea inmediata, visual y resuene a nivel emocional, las entidades fiscalizadoras a escala internacional deben reimaginar la forma en la que presentan su trabajo.
La Oficina del Contralor del Estado y Defensor del Pueblo de Israel (EFS Israel), que actualmente ostenta la Presidencia de EUROSAI, se ha embarcado en un proyecto para lograr precisamente eso. Con la adopción de métodos de comunicación innovadores como vídeos e infografías, la interacción en redes sociales e, incluso, de herramientas de inteligencia artificial (IA), la EFS de Israel es un claro exponente de un movimiento global creciente dentro de la comunidad auditora: hacer los informes de auditoría no solo accesibles, sino atractivos, centrados en las personas y de alto impacto.
Por qué la accesibilidad importa
Las auditorías del sector público no son solo mecanismos de rendición de cuentas a nivel interno. Son también la voz de la sociedad, y evalúan si los organismos gubernamentales han prestado sus servicios de forma justa, eficiente y conforme a la ley. Con todo, no podemos partir de la base de que los ciudadanos de a pie vayan a leer el informe completo. Y, de hecho, no deberían tener que hacerlo.
La accesibilidad de las auditorías no es una opción; es una obligación. Si los hallazgos de auditoría han de catalizar reformas, movilizar a la ciudadanía e influir en los responsables de la toma de decisiones, deben ser comprensibles. Y, más importante aún, tienen que resonar con las propias vivencias. En este contexto, la accesibilidad implica más que una mera traducción o un formateo determinado. Es una cuestión de relevancia, de interconexión y de inclusión.
Reinventar el resumen de auditoría: del texto al relato
Uno de los pasos más transformadores emprendidos por la EFS de Israel ha sido el rediseño de sus resúmenes ejecutivos. Tradicionalmente largos y prolijos, ahora se han concentrado en unos formatos más digeribles que incluyen:
- antecedentes sintéticos del tema de auditoría
- cifras clave que suelen contar la historia al primer vistazo
- resumen de las acciones de auditoría
- hallazgos claros y priorizados
- recomendaciones concisas
- elementos visuales de apoyo, como gráficos o fotografías
Tomemos como ejemplo la auditoría sobre la fiscalidad de las monedas digitales, publicada por el Presidente de EUROSAI y Contralor del Estado y Defensor del Pueblo de Israel, Sr. Matanyahu Englman, en noviembre de 2024. En lugar de entrar en complejos detalles jurídicos, el resumen del informe destacó dos números: unos 200.000 tenedores de criptomonedas en Israel, frente a solo 500 que las declararon ante el fisco.
Estas cifras por sí solas ya demostraban una grave falta de cumplimiento, dejaban claro el problema de inmediato y acapararon la atención – incluso del profano.
El poder del vídeo: más allá de las palabras
La palabra escrita tiene sus límites. Y ahí es donde entra en escena el vídeo. En los últimos años, los vídeos han demostrado ser una poderosa herramienta para transformar auditorías técnicas en relatos emocionalmente cautivadores.
Consideremos, por ejemplo, la auditoría de seguimiento ampliada sobre la Acción por el Clima nacional del Gobierno de Israel. Emitida en marzo de 2024, concluyó que la actuación nacional del país en materia de clima se había estancado. En vez de en un largo documento destinado a perderse en algún archivo oficial, los hallazgos de la auditoría se presentaron en un breve vídeo infográfico. Su impacto visual, combinado con unos mensajes claros, dio lugar a una amplia cobertura mediática e incluso a un compromiso político.
Análogamente, un vídeo que se divulgó junto con la auditoría sobre la preparación para la inteligencia artificial suscitó un debate de urgencia en la Oficina del Primer Ministro y en el Parlamento. Este debate llevó a la creación de un nuevo comité gubernamental para la estrategia de IA. En ambos casos, el alcance de la auditoría se amplió de forma espectacular – ya que fue vista, comprendida y compartida.
Humanizar los informes de auditoría: las voces detrás de los hallazgos
Un principio fundamental de la estrategia de comunicación de la EFS de Israel es la idea de que «detrás de cada informe de auditoría, hay gente de verdad». Este enfoque centrado en las personas acerca las auditorías públicas al corazón del espectador.
Algunos casos paradigmáticos ilustran este poder. Shira Isakov, una superviviente de la violencia doméstica, presentó la auditoría sobre violencia contra las mujeres. Ariel, un escolar repudiado por sus compañeros, narró los hallazgos de un informe sobre la protección de menores en Internet.
Dorit, superviviente del atentado terrorista contra el festival de música Nova del 7 de octubre de 2023, presentó un informe sobre los servicios de salud mental para el tratamiento del estrés postraumático.
Estos testimonios convierten los informes de auditoría en relatos. Dan voz a quienes carecen de ella y hacen que los datos abstractos se perciban como reales y apremiantes. Y con ello, también reafirman la relevancia de la propia entidad fiscalizadora.
Diversificar los canales: redes sociales y podcasts
Hacer que los informes sean accesibles no es solo una cuestión de formato, sino de buscar a las personas allí donde se encuentran. Esto significa distribuir los contenidos a través de plataformas diversas.
La EFS Israel está presente en Facebook, Instagram, X (antes Twitter), Telegram, YouTube, LinkedIn, TikTok y Threads. Cada red social requiere mensajes a su medida: Instagram está para los contenidos visuales breves, YouTube para vídeos explicativos más largos, TikTok para las ráfagas de información y LinkedIn para cuestiones políticas y la interacción profesional.
Otras EFS de EUROSAI han dado pasos similares. La Oficina Nacional de Auditoría del Reino Unido (NAO) promociona sus informes a través de LinkedIn y Twitter. La EFS de Austria produce podcasts con auditores. La EFS de Estonia mantiene un blog. La accesibilidad es hoy una expectativa generalizada.
Nuevos horizontes: IA, dispositivos móviles y acceso multilingüe.
La innovación no se detiene en los vídeos y las redes sociales. Actualmente, la EFS de Israel está realizando pruebas piloto con herramientas para incrementar aún más la accesibilidad:
- Informes Mobile First: Informes optimizados para su lectura en dispositivos móviles, ya que son cada vez más los ciudadanos que rehúyen acceder a sitios web desde un ordenador de sobremesa.
- Chatbot de IA: Un proyecto en desarrollo cuyo objetivo es permitir a los usuarios formular preguntas sobre auditorías y navegar por los hallazgos mediante una IA conversacional.
- Multilingual Outreach – difusión multilingüe: En reconocimiento de la diversidad de Israel, algunos informes se divulgan ahora en árabe, en particular aquellos que afectan a las comunidades marginadas.
Incluso los niños se tienen en cuenta en esta estrategia inclusiva. La EFS de Israel está explorando la posibilidad de crear vídeos adaptados a niños, especialmente para las auditorías sobre educación, medio ambiente o seguridad en línea. Porque la accesibilidad no debería empezar a los 18 años.
Mejores prácticas para unas auditorías más accesibles
En base a las experiencias en Israel y las prácticas compartidas a escala mundial, aquí van cinco ‘mejores prácticas’ para hacer más accesibles los informes de auditoría:
- Simplificar el lenguaje: Evite la jerga de auditoría. Utilice palabras de uso cotidiano. Céntrese en el impacto, no en el proceso.
- Representar visualmente los datos: Convierta las cifras en números dinámicos. Recurra a gráficos, animaciones e infografías.
- Contar historias humanas: Incluya voces reales. Relacione los hallazgos con experiencias personales.
- Diversificar las plataformas: No se limite a los sitios web. Busque a su público allí donde se encuentre: teléfonos móviles, redes sociales, podcasts.
- Diseñar para la inclusión: Tenga en cuenta a las minorías lingüísticas, a los niños y a las personas con discapacidad. Piense en todos los públicos.
Conclusión: de la supervisión a la divulgación
Ya no estamos en tiempos en los que las entidades fiscalizadoras se puedan permitir dirigirse únicamente a los profesionales de la Administración. Si queremos que las auditorías sirvan a la sociedad, tienen que convertirse en instrumentos de divulgación, y no solo de supervisión.
Al adoptar nuevos formatos, dar voz a personas reales y acercarse a la gente en sus espacios digitales, las Entidades Fiscalizadoras Superiores tienen la posibilidad de ampliar su influencia mucho más allá de los informes tradicionales. Pueden impulsar el cambio, restablecer confianza y recordar a la ciudadanía que la rendición de cuentas no es algo abstracto, sino personal.
El camino a seguir está claro: humanizar los informes. Darles visibilidad. Hacerlos relevantes.
